ご利用ガイド
オンラインストアNATURAL GROCERY fukuumeにご来店いただき誠にありがとうございます。
快適にご利用いただくための情報を、こちらにまとめました。
ご注文について
1.商品の選択
商品ページにて、ご希望の商品をカートに入れます。カート内の商品を確認し、よろしければボタンをクリックして次の手順に進みます。
2.会員ログイン
【メンバー登録がお済みの方】
登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。
3.お届け先の指定
お届け先住所を選択、もしくは新規で追加登録して、ボタンをクリックしてください。
4.お支払い方法の選択
お支払い方法は、銀行振込、クレジットカード、店頭支払い からお選びいただけます。
その他、お届け時間や各種項目についてお選びください。
お支払い方法で「クレジットカード決済」をお選びいただいた方は、ご利用のクレジットカード情報をご入力ください。
5.ご注文完了
これで、すべてのご注文手続きが完了いたしました。 完了後すぐにご注文内容の確認メールが届きますので、ご確認ください。
ご注文完了メールが2営業日経っても届かない場合は、大変恐れ入りますが、ご注文番号を明記の上、こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ご注文完了メールが届かない場合、マイページよりご注文状況の確認をしていただくことも可能です。
システム上、カートに商品を入れても、購入手続きを完了していただかないと商品在庫は確保されません。
また、購入手続き完了時点で在庫が不足していた場合、購入できないことがございます。予めご了承ください。
下記の理由などによりカート内より商品が削除された場合、いずれの場合も、商品をカートに戻す措置はございませんので予めご了承ください。
- カートの有効期限が切れた場合
- 販売数限定の特別商品などてお一人様の購入点数が予め決められている場合に、ルール設定を超えた数量をカートに入れようとした場合
- お客様のご利用環境が弊社の動作確認外である場合
- ご購入手続き中に、ブラウザの「戻る」ボタンを押すなどの不適切な操作を行った場合
- 同一アカウントにて複数のブラウザで同時にログインした場合
- お客様のご購入手続き中にサーバーエラーが生じた場合
- 他のお客様が先に購入手続きを完了し、商品の在庫が無くなった場合
メンバー登録・マイページ
メンバーとは？
よりお買い物を楽しんでいただくために、fukuume.shop メンバーズ登録が必要にします。
※お会計前もしくはお買い物前でもご登録いただけます。
メンバー・マイページ
トップページの人型マークをクリック（スマートフォンの場合は、左上のハンバーガーバーをクリック）すると表示される｢ログイン｣より、メールアドレス・パスワードを入力し、
ログインしていただくとマイページをご覧いただけます。
購入履歴やお気に入り商品の閲覧やお届け先の登録など、便利なサービスをご利用いただけます。
お届けについて
お届けまでの流れについて
NATURAL GROCERY fukuume契約の配送業社（ヤマト運輸）にて、お届けいたします。
また、店頭での受け渡しも行っております。受け渡し店舗は、HIRANOYA、KURANO、テンリュウ堂です（いずれも飯田市内）。
ご注文を頂きましたら、ご注文内容確認の自動配信メールを送らせていただきます。
配送日時指定について
※ご注意※
発送業務は毎週水曜日、土曜日となります。受付締め切りは、水曜日発送・受取→前週の土曜日締め、土曜日発送・受取→水曜日締め、となっております。
受注完了後の自動配送メールについて
受注完了時にご登録頂いておりますメールアドレスにご注文完了メールをお送りいたします。ご確認をお願いいたします。
【メールが確認できない場合】
ご登録いただきましたメールアドレスに間違い等がない場合、お客様の設定によって「迷惑メール」と認識されて、削除もしくは別のフォルダーに入っている場合もございます。
お手数をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんが、迷惑メールフォルダ内の受信メールのご確認をお願いいたします。
【購入履歴のご確認方法】
弊社ホームページより購入履歴をご確認いただけます。
トップページ右上にございます「ログイン」よりログインし、「マイページ」より「購入履歴」をクリックいたしますと、最近のご注文内容が表示されます。
「詳細」をクリックしますと詳細が表示されます。
ご配送料金について
※ 商品代金・・・手数料は含みません。
お支払い・領収書について
お支払い方法は、銀行振込・クレジット決済・店頭支払い よりお選びいただけます。
領収書が必要な方は、マイページにログインいただき、ご注文内容の欄よりプリントアウトをお願いいたします。
キャンセル・返品について
キャンセルについて
[ご注文後1時間以内]
「マイページ」の「購入履歴一覧」より、ご注文履歴、内容をご確認の上、受注完了メールのタイトルに「キャンセル」と入れていただきまして、fukuume.shop@gmail.comまでご連絡下さい。
※キャンセルのタイミングにより、お受けできないことがございます。ご了承ください。
※土日の場合は翌営業日以降のお手続きとなります。
返品について
[商品不良・破損があった場合]
代替品をお送りいたします。（代替品の無い場合はご返金とさせていただきます）
お届け後8日以内に写真とともにお手数ではございますが、fukuume.shop@gmail.comまでご連絡下さい。
※ 不良品・注文商品と異なる商品が届いた場合、汚損・破損等、弊社の不手際による返品につきましては、往復路の送料・代引手数料・クール配送料・代金払い戻しの際の振込み手数料を弊社が負担いたします。
[返品 / 交換について]
商品の性質上、お客様都合による返品 / 交換は一切承っておりません。